Telefonmarketing - die richtigen Worte bringen Erfolg
Professioneller und souveräner wirken und erfolgreich sein
Tipp: „Zauber-Wörter wählen und Anti-Wörter meiden.“ Damit sei es ein Leichtes, sofort viel professioneller und souveräner aufzutreten. Das Gegenüber höre mit größerer Freude zu, Missverständnissen werde vorgebeugt und Konflikte ließen sich eleganter meistern. Verständlich, dass so die Chancen für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss steigen, denn laut einschlägigen Studien ist der Einfluss der Gefühle bei Kaufentschlüssen kaum zu überschätzen.
Die “Zauberwörter” des Verkaufens
Welche Wörter und Formulierungen gehören nun zum Vokabular der Zauber-Sprache im Verkauf? Dazu gibt es eine Liste, die allen Telefonverkäufern ans Herz legt sei. Neben den erwarteten Wort-Kandidaten wie „bitte“ und „danke“ finden sich darin eine Reihe von Begriffen, die sicher bei vielen Verkäufern im aktiven Wortschatz fehlen: beispielsweise „absolut“, „ausgezeichnet“, „natürlich“, „gerne“, „selbstverständlich“ oder „prima“.
Sofort zu streichen sind die Wörter…
Ersatzlos Streichen sollte man die Wörter „nötig“, „notwendig“, „nur“, „muss“, „mĂĽssen“, „soll“ und „sollen“. Diese provozierten den Gesprächspartner zu Aussagen, die dem Verkäufer das Argumentieren “pro Abschluss” unnötig erschweren. Ebenso seien Wörter und Wendungen zu meiden, die nichts aussagen, wie „ehrlich gesagt“, „eigentlich“, „eventuell“, „im Prinzip“, „vielleicht“ oder „wahrscheinlich“.