Erfahrungsbericht - Ixxpixx.de

Negative Erfahrung mit dem Online-Shop www.ixxpixx.de

Meine erste Bestellung bei dem Online-Shop für Unterhaltungselektronik, Foto, Video, Computer, Haushaltsgeräte, Speicher uvm. veranlasst mit dazu einen Erfahrungsbericht und gleichzeitig eine Bewertung abzugeben. Ich habe im Juli 2008 dort einen Camcorder gekauft. Ich wußte genau welchen Camcorder ich wollte und habe mich im Internet auf die Suche nach einem halbwegs vernünftigen Preis gemacht. Bei einer Preisvergleichseite bin ich dann auf das Angebot von ixxpixx.de gekommen. Die Internetseite hat mir anfangs nicht recht zugesagt, als ich aber die vielen positiven Bewertungen von diesem Unternehmen gesehen habe, habe ich mich doch dazu überwunden meinen Camcorder dort zu bestellen. Ich habe dann den Camcorder mit einem SET bestehend aus Tasche und Akku gekauft und per Vorkasse auf das angegebene Konto überwiesen. Schon gleich nach der Bestellung hatte ich ein komisches Gefühl. Das Geld habe ich anschließend überwiesen und dann habe ich einfach abgewartet. Obwohl die Ware als lagernd gekennzeichnet war, habe ich ca. zwei Wochen nichts mehr gehört. Keine Mail, dass die Zahlung angekommen ist, keine Mail dass das Produkt verschickt wird... NIX. Ich hatte schon fast die Panik als ich versucht habe anzurufen. Ich habe also versucht anzurufen und bin NIE durchgekommen. Ich habe wirklich zwei Tage laufend versucht das Unternehmen telefonisch zu erreichen. KEINE ANTWORT. Ich wurde immer aus der Leitung geschmissen. Wenn es mal geklingelt hat ist niemand rangegangen. SEHR FRUSTRIEREND. Ich dachte schon das Geld sei in den Sand gesetzt. Wie man schon des öfteren gehört hat kann man ja Bewertungen absichtlich falsch erstellen. Selbstverständlich habe ich in dieser Zeit auch mal eine Mail geschickt, wo ich mich nach dem Stand der Bestellung informiert habe, ohne Erfolg. KEINE ANTWORT.

Die Erlösung

Plötzlich erhielt ich dann das Mail, dass meine Ware verschickt wurde. Ihr könnt euch nicht vorstellen, was das für eine Erleichterung war. Nach einigen Tagen erhielt ich nun das Paket einwandfrei geliefert. Meine Erleichterung war rießig!!!! Ich verstehe ja, dass das Unternehmen nur sehr gute Preise anbieten kann, weil es beim Service spart. Trotzdem wäre es schon wünschenswert zumindest die Mails kurz zu beantworten bzw. den Telefonhörer abzunehmen. Ich habe schon das Gefühl, dass die einfach den Hörer beiseite legen, um nicht von den "Kunden in Panik" angerufen werden können. Dass jedenfalls das Telefon erreichbar ist, ist ein Schwachsinn. Ich habe es wirklich öfters probiert und habe bisher noch nie Erfolg. Ich habe schon mindestens 40 Mal versucht dort anzurufen!!!! Nie durchgekommen.

Problem mit dem Akku

Ich habe den Camcorder ausgepackt und gleich mal verwendet. Alles perfekt. Das Gerät funktioniert einwandfrei. Da ich aber den zweiten Akku, den ich zusätzlich bestellt habe (auf der Website hatte ich das Gefühl, dass es sich um einen Akku derselben Marke handelte - war dann nicht so!!!) noch nie benötigt habe, habe ich auch nicht genauer geprüft ob der Akku auch problemlos funktioniert. Mein Fehler. Jetzt wollte ich ihn mal verwenden. Stecke ihn in den Camcorder ein und erhalte dann auf dem Camcorder die Meldung, dass dieser Akku nicht mit diesem Gerät verwendet werden kann. Ich habe den Akku des öfteren rein uns rausgetan, kein Erfolg, der Akku funktioniert mit diesem Camcorder nicht. Zwei Monate waren inzwischen verstrichen. Ich habe jetzt eine Nachricht über das Nachrichtenformular auf ixxpixx.de an die Firma geschickt und mein Problem beschrieben. Jetzt sind schon mehr als 5 Tage vergangen ohne dass ich eine Antwort erhalten habe. Selbstverständlich habe ich parallel auch versucht dort anzurufen. Aber wie immer ohne Erfolg. Bin wieder mal gespannt wie dies ausgeht.

Habe mir jetzt extra die Zeit genommen diesen Bericht zu schreiben, weil ich das ganze schon eher stört bzw. nervt. Klar, ich habe den Camcorder um einen guten Preis erhalten, die Ware wurde auch geliefert, der sehr mangelnde Kundenservice gibt mir schon eher zu denken. Man erreicht am Telefon einfach niemanden und wie es zum aktuellen Zeitpunkt aussieht erreicht man auch niemanden über E-Mail. Ich hoffe nur, dass das noch alles gutgeht und beim nächsten Mal werde ich mit großer die Finger von diesem Shop lassen. Mich stört einfach die Situation, dass man nie recht weiß, was nun mit der Bestellung los ist und was in Beschwerdefällen passiert. NIX für mich! Ich hoffe hiermit manchen potentiellen Kunden dieser Firma bei der Entscheidungsfindung zum Kauf eines Gerätes ein nützliches Feedback gegeben zu haben. Ich habe gleich einen eigenen Beitrag auf einer eigenen Seite erstellt, weil ich ja nie weiß, ob die Bewertungen auf den verschiedenen anderen Seiten zu trauen sind. In diesem Sinne: Fröhliches Shopping!

Selbstverständlich würde ich mich über eine Verlinkung dieser Seite freuen, sofern ihr den Bericht nützlich findet! Danke!
Der direkte Link lautet: http://www.git-online.com/news/erfahrungsbericht-ixxpixx.de.htm

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