Hotelbewertung durch einen Gast - Hotel Austrotel Viennart 4 Sterne, Wien Zentrum Breite Gasse 9, 1070 Wien

Kundenbewertung, Gästebewertung, Bewertung, Erfahrungsbericht, Beurteilung
Stand: 14.04.2006
Hotel Austrotel ViennArt - 4-Sterne-Hotel
Breite Gasse 9, 1070 Wien, 7. Bezirk, Österreich

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Kundenbericht, Erfahrungsbericht, Bilder, Fotos, Sauberkeit, Hygiene, Erlebnisbericht, Vorfall, Erkenntnisbericht, Bewertung, Gästebericht, Gästeempfehlung

Bei dieser Bewertung handelt es sich um die Bewertung eines Gastes, der Anfang März 2006 zwei Nächte in diesem Hotel verbracht hat (Zimmer 213).

Mein zweitägiger Wien-Aufenthalt (Anfang März 2006) im Hotel Austrotel Viennart, Breite Gasse 9 in 1070 Wien ist Anlass genug, um eine Bewertung zu diesem Hotel abzugeben. Die zahlreichen Fotos sollen ein grobes Bild von dem Doppelzimmer geben, für die ca. € 190,00/Nacht zu berappen sind. Bevor ich allerdings im Folgenden die Bilder zeige, muss ich sagen, dass der Eingangs- und der Frühstücksbereich sehr schön und sauber war. Das Frühstück war sehr vielseitig und man konnte auch tagsüber kostenlos einen Kaffee oder ein Getränk zu sich nehmen. Auch standen zwei Desktop-PCs mit Internetverbindung zur Verfügung, über die man kostenlos surfen konnte. Auf mehreren schönen Couches konnte man in Ruhe zahlreiche Zeitungen lesen. Gleichzeitig wurde man von beruhigender Musik leise beschallt. Der Rest - also das Zimmer und der Korridorbereich - lies sehr zu wünschen übrig. Lassen wir nun die Fotos sprechen:

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Bad

Wie man sieht, hat der Fließenboden im Bad schon einiges mitgemacht...

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Bad

..und nicht nur der Fließenboden, sondern auch die Ablage war ganz schön demoliert...

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Bad

...was sich da alles ansammelt...

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Vorraum

...auch die Mauern hätten schon längst wieder etwas Farbe nötig...

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Dusche

...auch die Fließen in der Dusche haben auch schon ziemlich etwas abbekommen. Kaputte Fließen wurden schon mal schnell und sehr professionell reingeklebt (mit Silikon).

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Wasserhahn

Der Wasserhahn war nur in der neutralen Position wirklich funktionstüchtig. In den anderen Positionen tropfte er andauernd. Die Schmutzstellen war auch nach längeren Anstrengungen nicht sauber zu kriegen.

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Fön

Als ich den Haarfön nehmen wollte, kam mir gleich die ganze Halterung entgegen und dahinter befanden sich die ganzen Verkabelungen des Föns. Und das neben dem Wasserhahn...

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Klo

Auf dem Heizkörper neben dem Klo kann man sehr schön die Spritzer sehen.

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Minibar

Beim Zimmerkühlschrank kam einem schon das Lüftungsgitter entgegen.

Und jetzt kommt die Krönung:

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Dusche

Wenn da Duschen noch spaß macht...

Hier die Preisliste...

Foto - Hotel Austrotel Viennart - Preisliste

Das wars. Ich hoffe dem Einen oder Anderen bei der Entscheidungsfindung geholfen zu haben.

Kein Wunder, wenn man auf Google nach Bildern sucht, bekommt man nur die Außenfassade, das Foyer und den Frühstückssaal zu sehen. Jetzt weiß ich auch warum...

http://images.google.at/images?hl=de&q=austrotel%20viennart&sa=N&tab=wi

Jedenfalls einen Besuch wert ;)

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Wichtiger Hinweis:

Der Hoteldirektor des Austrotel Viennart Mustafa Özdemir hat mich nach der Erstellung dieses Berichtes per E-Mail kontaktiert. Hier seine E-Mail an mich:

Diese Seite ist nicht mehr aktuell, daher ersuche ich Sie um Kontaktaufnahme mit der Hoteldirektion.
Erstaunlich ist auch, dass diese Bilder im Internet zu finden sind, aber nicht an die Hotelleitung weitergeleitet wurden. Wie auch immer, wir haben bereits Maßnahmen getroffen und ersuchen um Kontaktaufnahme.
MfG
Mustafa Özdemir
Direktor

Ich habe ihn daraufhin telefonisch kontaktiert und mit ihm über die Sachlage gesprochen. Er gab mir erstaunlicherweise in allen Punkten Recht. Seiner Aussage nach wurden bereits Maßnahmen getroffen, um diese Missstände zu beseitigen (14.04.2006). An dieser Stelle möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass diese Bilder Anfang März 2006 aufgenommen worden sind und folglich auch nicht mehr aktuell sein können (!) . Dieser Bericht stellt also nur eine Momentaufnahme meines Aufenthaltes in diesem Hotel (Austrotel Viennart) dar. Jedoch habe ich mich bislang noch nicht vom Gegenteil überzeugen können, was heißen will, dass die Bilder doch noch aktuell sein könnten.

Vorsicht ist jedenfalls geboten, denn derart offensichtliche Mängel dürften von Seiten der Hoteldirektion normalerweise nicht übersehen werden. Ich habe mich jedenfalls enorm geekelt und war froh, nach meinen Geschäftsterminen die Heimreise antreten zu dürfen. Mich wird dieses Hotel garantiert nie wieder sehen...

Hier noch ein paar einschlägige Empfehlungen an Herrn Özdemir, der von Beschwerdemanagement - soweit ich es beurteilen kann - keine Ahnung hat:

BESCHWERDEN ALS CHANCE UND GESCHENK ANSEHEN (BESCHWERDEMANAGEMENT IN HOTELLERIE UND GASTRONOMIE)

Die Kosten mangelhafter Gastlichkeit sind gewaltig – man schätzt 30% bis 40% des Umsatzes! Unzufriedene Gäste sind ein gefährliches Potenzial. Gäste neigen dazu, Ihre Unzufriedenheit nicht mitzuteilen – sie beklagen sich nicht, sie kommen einfach nicht wieder. Reklamationen sind eine enorme Chance zur Stammgästebindung.

Inhalte: Kompetenter Umgang mit Beschwerden – Die Beschwerde ist nichts Negatives, sondern ein Geschenk, wenn Sie entsprechend darauf reagieren – Reklamationen bereits im Entstehen erkennen – Aus einem reklamierenden Gast einen Stammgast machen – Beschwerden und deren Wert – Umgang mit Beschwerden – Tipps zur Bearbeitung von Reklamationen.

http://www.tirol.wifi.at/eShop/bbDetails.aspx/bbnr/852055/zg/Gda

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Intensiv-Seminar

Effizientes Beschwerdemanagement
in Hotellerie & Gastronomie
In Beschwerden stecken enorme Chancen !

http://www.gastlichkeit.at/seminar-beschwerdemanagement.htm

"Aus einem reklamierenden Gast einen Stammgast machen"
Das hatte Herrn Mustafa Özdemir im heutigen Telefonat leider nicht geschafft.
In diesem Sinne: Man kann und muss immer besser werden!

Beste Grüße und alles Gute für die Zukunft!

Ein verlorener Hotelgast
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